Несколько слов для тех, кто с нами еще не знаком

На рынке недвижимости «Коммерческая фирма «Мир» присутствует 23 года. Когда мы открыли свой первый бизнес-центр на Ленинском проспекте, возникла поначалу абстрактная идея создать банк данных о наличии свободных помещений у других арендодателей. В 2006-м идея обрела реальные очертания, и сегодня мы смело можем сказать, что превратили скромную тысячу метров площади своего первого бизнес-центра в тысячи адресов по всему городу. А точнее, по многократным замерам, накопленный за эти годы банк данных содержит не менее 85% существующих в городе предложений аренды производственно-складских помещений и сопутствующих им офисов классов В и С.

Здраво оценивая собственные силы, мы сознательно ограничили поиск этой категорией помещений, поскольку ориентировались, в основном, на малый и средний бизнес. Зато созданная нами база данных, получившая название «Единый информационный ресурс», возможно, самая полная в Петербурге.

Мы известны на рынке под именем «Городская справочная служба по аренде коммерческой недвижимости». От обычных агентств недвижимости, которых в городе сотни, нас отличает узкая специализация (стало быть, и соответствующий подбор сотрудников) на аренде производственных площадей и глубокое изучение каждого объекта, дающее возможность точного подбора помещений по заданным клиентом параметрам. Наши цели — способствовать консолидации усилий арендодателей в продвижении на рынок их предложений, повышению эффективности рекламы и информационному обслуживанию владельцев производственной недвижимости. Мы стремимся в полной мере исполнять функции службы знакомств тех, кто сдает помещения для работы, с теми, кто хочет их снять.

Сейчас наш сайт, честно проработавший семь последних лет,
находится на реконструкции. Скоро он предстанет на привычном месте
в обновленном виде.

Удивительное совпадение

Версия событий в изложении агента Н.

«В поисках клиентов я, как и многие коллеги, обычно размещаю рекламу на Авито с описанием разных параметров и характеристик объектов, которые, якобы, у меня есть. Описание обычно широкое, разноплановое. Клиент обратился ко мне по этому объявлению, рассказал, что ему нужно, что он производит и т.д. Получив заявку, я стала искать реальные варианты, и на сайте ГСС увидела идеально подходящее предложение. Созвонилась с управляющей объектом и убедилась, что описание на сайте полностью совпадает с реальными условиями.

Позвонила клиенту, обрадовала, что нашла для него подходящее помещение. Правда цена показалась клиенту несколько высоковатой. Нельзя ли ее обсудить? Я позвонила арендодателю, согласовала время встречи на следующий день и спросила про цену. Мне было поручено передать клиенту, что цена может быть снижена, если он найдет для этого достаточно аргументов. Я сообщила клиенту контактные данные арендодателя, чтобы он созвонился и обсудил финансовые условия аренды. На следующий день утром, звоню управляющей, чтобы подтвердить встречу, а мне говорят, что клиент не мой, что она сама его нашла, поэтому ничего платить не собирается. Позвонила клиенту, сначала он темнил, но потом признался, что ему пообещали скидку в 20 рублей за метр в месяц, если он приедет без агента. Извинился, сказал, что все понимает, но скидка ему важнее. Я согласна, что наши договоренности с арендодателем не были документально оформлены и предъявить официальные претензии я не могу. Но хотела бы предупредить коллег, чтобы были осмотрительнее в отношениях с этим арендодателем».

А вот как выглядит эта же история с точки зрения арендодателя Е.

«В телефонном разговоре агент Н. не сообщила, кто ее клиент, а просто договорилась со мной о встрече на объекте на следующий день. В этот день у меня, как назло, не работал интернет, и я не могла, как делаю это обычно, поискать арендатора на Авито. Зашла на сайт только вечером и сразу наткнулась на объявление в разделе «Ищу». Звоню, рассказываю клиенту о нашем объекте и догадываюсь, что это именно тот человек, о котором говорила агент Н. Спрашиваю, обращался ли он к кому-нибудь за помощью в поиске? Он ответил положительно, сказал, что ему уже предложили подходящий вариант. Я обговорила с ним все параметры цеха и договорилась о встрече.

Утром звонит мне агент Н. Я ей сказала, что сама нашла этого клиента на Авито и не вижу смысла в её услугах. Агент стала настаивать на комиссии, поскольку оплачивала рекламу на Авито и первой нашла клиента. Мы, действительно, обсуждали с ней вознаграждение в размере 50 % и готовы были оплатить. Но ведь я сама, независимо от агента, нашла этого же клиента на Авито! За что же мы должны просто так отдавать агенту весьма существенную сумму (помещение большое)? Разумеется, агент высказала нелицеприятное мнение в мой адрес и пообещала через ГСС ославить на весь город, чтобы другие агенты со мной не связывались. Но мне кажется, что я поступила совершенно правильно, и директор мои действия одобрил. Хотя сама по себе ситуация очень неприятная…».

Вот два полярных взгляда на одни и те же события. Кто же из сторон прав, и какие ошибки участников привели к конфликту? Как относиться к распространенному среди агентов, но весьма спорному (хотя бы, с точки зрения закона о рекламе) способу ловли клиентов с помощью фиктивных объявлений? Вправе ли посредник, поленившийся лично познакомиться с участниками предполагаемой сделки (об объекте уж и не говорим) и предоставивший им возможность самим договариваться между собой, требовать вознаграждение (речь шла о нескольких сотнях тысяч) на озвученных им основаниях? Прав ли арендодатель, договариваясь с клиентом о том, как оставить агента не у дел (история с совпадениями на Авито не кажется слишком убедительной)? Как правильно должны были повести себя стороны, чтобы избежать конфликтной ситуации?

Было бы интересно и полезно узнать, ваши ответы на эти вопросы. Мы предлагаем всем профессиональным посетителям сайта высказываться на этой странице по наболевшим проблемам. Давайте обсуждать, спорить, утверждать собственную точку зрения. Мы не вправе вести какие-либо черные списки недобросовестных участников арендного рынка, но надеемся, что сумеем помочь найти компромисс в том случае, когда агенты и арендодатели являются членами нашего профессионального Клуба.