В чем смысл агентской услуги?

Стоит напомнить, в чем же, с точки зрения участников сделки, заключается посредническая услуга. Ведь аренда – не покупка, риска в ней мало, вмешательство специалистов-риелторов не требуется. Услуги, которые оказывает посредник арендатору, не более чем информационные – где, что, почем и т.д. А качество такой услуги определяется, главным образом, достоверностью и актуальностью предоставленной информации. Поручая агенту поиск, клиент хочет, чтобы специально обученный человек, располагающий банками данных, инструментами для их фильтрации и прочими нужными приспособлениями, просеял обширный массив предложений, отобрал подходящие, лично проверил на местности соблюдение всех заданных условий и лишь после этого предложил заказчику прокатиться туда, где его ожидания гарантированно не будут обмануты.

Вот тут и дает о себе знать особость ситуации, когда договаривается с агентом приобретатель услуги, а оплачивает работу продавец. Известная народная мудрость про дареного коня и бесплатный сыр призывает агента свести хлопоты к минимуму и особо не тратить на заказчика драгоценное время. Сбросили клиенту адресок – пусть разбирается, а мы подождем результата. Стоп! Главная ошибка уже сделана. Мы забыли, что принимать нашу работу будет не только заказчик-арендатор, но и плательщик-продавец. А ему наши хлопоты вовсе не очевидны. Он не понимает, почему конфиденциальное сообщение клиенту адреса, который уже несколько месяцев находится в открытой рекламе, порой оценивается в сотни тысяч рублей.

Мы говорили об этом со многими собственниками коммерческой недвижимости, пытаясь понять, почему они не любят иметь дело с агентами. Выяснилось, что главная причина вовсе не в необходимости оплачивать агентские услуги (сплошь и рядом простой помещений обходится дороже), а в том, что агенты, запрашивая пугающе неадекватные суммы за свое участие (об этом мы еще поговорим), часто стремятся свести это участие к паре телефонных звонков. Агенты, мол, считают, что достаточно символически застолбить за собой право на клиента (как правило, ничем не подтвержденное), чтобы при удачном развитии событий претендовать на гонорар. Арендодатели, естественно, придерживаются другого мнения.

Наша многолетняя практика убедительно свидетельствует, что наивные попытки посредников заочно соединить участников сделки между собой в надежде, что они как-нибудь сами договорятся, вполне могут приумножить взаимные претензии, но редко приводят к деньгам. А отправлять заказчика по лично не изученному адресу, пусть даже в собственном сопровождении, - и вовсе профессиональное преступление. Арендатор, располагающий сегодня массой возможностей решить дело самостоятельно, обращается к агенту только потому, что не хочет тратить драгоценное время на изучение и сравнение вариантов. Попытки заработать на возможной сделке, не прикладывая труда, вселяют разочарование и в арендатора, и в арендодателя, что никак не идет на пользу посредническому делу.